privatbankvip.com.ua
КРЕДИТЫ УКРАИНЫ
КРЕДИТЫ УКРАИНЫ
Ужe гoд укрaинский рынoк микрoкрeдитoвaния живeт с нoвым рeгулятoрoм в видe Нaцбaнкa и приспoсaбливaeтся кo всeм другим трeбoвaниям тaк нaзывaeмoгo зaкoнa «o сплитe» (Зaкoн Укрaины «O внeсeнии измeнeний в нeкoтoрыe зaкoнoдaтeльныe aкты Укрaины oтнoситeльнo усoвeршeнствoвaния функций пo гoсудaрствeннoму рeгулирoвaнию рынкoв финaнсoвыx услуг» oт 12.09.2019).
Oб этoм рaсскaзaлa прeзидeнт Всeукрaинскoй aссoциaции финaнсoвыx кoмпaний (ВAФК) Aллa Сaвьюк в xoдe МФO сaммитa-2021.
Кстaти, об изменениях в законодательстве, которые касаются ваших кошельков, автор этих строк также пишем в телеграм-канале Finance_ukr. Присоединяйтесь, так чтобы не пропустить самые важные новости! 🤫
«С принятием закона последние три месяца кредиторы и коллекторы действуют ровно по принципу „выбить всё со всех“ предварительно 14 июля — в таком случае есть жалоб стало гораздо больше. Они стараются максимально створить свои портфельные задолженности. Относительно самой сути жалоб… Наша сестра учим граждан, которые к нам обращаются, и советуем им в контактном центре, который нам нужно давать доказательства для всей праздник информации, которая подается», — отметила шеф управления защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ Лёна Лобайчук.
Речь идет, в частности, о номерах тех телефонов, которые всё звонят должникам, его знакомым или аж незнакомым людям. По словам представителя регулятора, Нацбанк просит граждан быть обращении в колекшн добавлять все подтверждающие документы и материал, чтобы действительно понимать, что есть нарушения.
«Наша стремление — не наказывать. Очень желательно бы, чтобы МФО самостоятельно решали обращения своих клиентов. Благодаря тому что что большую часть обращений по проблемным вопросам они бесспорно могут это решать сами. Но очень тысячу) раз в компании даже нет каналов для знакомства — куда писать и куда благовестить. Поэтому я очень просила и советовала решать сие на своем уровне», — поделилась мыслями Лобайчук.
Позднее ответа со стороны регулятора, эксперты соответственно микрокредитованию и сами рассказали, каким образом готовились к изменениям и по образу настраивали свои бизнес-процессы, чтобы что приходится к чему требованиям Закона «О сплите».
В частности, управленец Авентус Украина Владимир Довгаль отметил, который его компания ведет почти все процессы колекшна беспричинно.
«Мы не привлекали активно коллекторские компании, вот п все процессы понимаем от начала задолго. Ant. с конца. Существенных и радикальных изменений не было, фактически законопроект очень долго обсуждался, поэтому у компаний было старинны годы на подготовку. А среди ключевых изменений, которые наш брат внедрили, это, во-первых, контроль следовать качеством. Мы увеличили количество людей, которые прослушивают звонки и контролируют сотрудников, работающих раскрепощенно с клиентами. А второе изменение — сие повышение скорости и качества ответа на обращения граждан», — рассказал Довгаль.
В свою череда, директор «Є-Гроші» Ирина Корецкая заявила, что-то из-за введения закона ее бизнесу было мудрено.
«Нам было очень нелегко. В первую хвост, мы сделали полный анализ бизнес-процессов, которые у нас унич, для оптимизации и внедрения автоматизированной системы оценки качества обслуживания. Отчего что когда компания растет, то в принципе беспримерно трудно нанять большой штат людей, которые смогут пропустить мимо ушей каждый звонок с клиентом. Поэтому мы без дальних слов работаем с этим направлением», — отметила Корецкая.
Как-никак, как показывает нынешняя ситуация, не безвыездно прислушиваются к закону, который должен регулировать коллекторскую труд № 1349 «О внесении изменений в многие законы Украины относительно защиты потребителей около урегулировании просроченной задолженности») — отдельные люди микрофинансовые организации все еще грубо нарушают есть такие законодательные нормы. Об этом отметила национальный депутат Украины Ольга Василевская-Смаглюк.
«Как я могу сейчас говорить о внедрении нашего „коллекторского закона“, в таком случае ситуация складывается таким образом. К сожалению, ко ми поступают жалобы, что МФО очень многократно продолжают пользоваться данными третьих лиц. В таком случае есть, к сожалению, закон № 1349 дочитали неважный (=маловажный) все. Мы продолжаем работать над этими жалобами, поэтому что потребителей беспокоят без достаточных правовых оснований», — рассказала нардеп.
Так есть продолжаются жалобы на коллекторов со стороны третьих лиц, которые без- давали согласия на обработку своих персональных данных. В области словам Василевской-Смаглюк, из этой ситуации (за)грызть два выхода, один из которых — полный.
«К слову, в зале Верховной Рады пожирать люди, которые серьезно настроены полностью воспретить коллекторскую деятельность. Но я друг бизнеса в этом направлении, потому не поддерживаю эту идею. У нас другая, которая позволит упорядочить эти и другие вещи, которые почему-так не выполняются вовремя на рынке. Думаем надо созданием механизма саморегулируемых организаций и внедрении обязательного участия какой приглянется микрофинансовой компании в этой организации», — подытожила парламентер Верховной Рады.
